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Excelência na gestão de equipes de campo O Digiteam monitora e otimiza a alocação de profissionais em atividades externas

Transformação Digital

Coleta e digitalização de informações em campo, com mais resultados em menos tempo.

Produtividade & Eficiência

Aumento no número de atendimentos com os mesmos recursos. Inteligência artificial para projetar desempenho.

Clientes Satisfeitos

Rapidez e competência nos resultados ao cliente, aumentando a satisfação e a fidelização. SAC por canal mobile.

Simplicidade e eficiência Melhoria na gestão da sua equipe de campo

Oferecemos uma plataforma para gerenciar atividades externas, monitorar, em tempo real, o desempenho dos agentes, organizar os fluxos de serviços e registrar cada detalhe do atendimento ao seu cliente. Assim, sua empresa otimiza tempo e custos, aprimora a aplicação de recursos e aumenta a satisfação do cliente.

Controle e planejamento das demandas de serviços externos
Definição das melhores rotas para o atendimento ao seu cliente
Dimensionamento do tempo para a solução das demandas

Integração

Agilidade na integração com as plataformas digitais da organização. Atuação conjunta com as soluções de CRM e ERP já disponíveis em sua empresa.

Planejamento e Despacho

Definição de metas e resultados por meio de algoritmos. Despacho de forma manual ou automática.

Análises

Acompanhe, em tempo real, a atuação de suas equipes e obtenha indicadores precisos de desempenho.

Conheça um pouco mais sobre o Digiteam Assista ao vídeo e descubra como melhorar os resultados de sua gestão

Ainda restou alguma dúvida sobre o Digiteam? Então consulte as Perguntas Frequentes (FAQ)

Equipe Profissionais seniores, com competência em Field Service, desenvolvimento mobile, vendas e implementação de soluções sob medida para cada cliente. Conheça nosso time:

Julio Cesar de la Guardia DIRETOR DE OPERAÇÕES / SÓCIO FUNDADOR

Vinte anos de experiência em TI, com foco em inteligência artificial voltada a soluções para plataformas móveis. Certificado PMP – 2003. Engenheiro em Informática – 1996 (Havana, Cuba).

Eduardo Tsuyoshi Ochiai ARQUITETO BACK-END

Especialista em algoritmos matemáticos e programação. Mestre em Matemática Aplicada pela USP – 1994. Graduado em Física pelo Instituto de Física da USP – 1991.

Alejandro Planos González ARQUITETO MOBILE

Desenvolvedor sênior para web e mobile. Mestre em Gestão da Informação – 2015 (Havana, Cuba). Graduado em Ciências da Computação (Summa Cum Laude) – 2008 (Havana, Cuba).

Hingrid Araújo ANALISTA DE QUALIDADE

Aluna do curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas (Unicesumar), responsável pelo suporte ao cliente e testes de sistema mobile e web.

Luiz Claudio Bispo Alves DIRETOR COMERCIAL

Desde 1986, atuando com vendas para grandes empresas e governos. Experiência internacional em missões comerciais, treinamentos e seminários nos EUA, Europa e Ásia. Certificado pela Microsoft desde 2001 – MCSD.

Daniel Borroto Bazan ARQUITETO BACK-END

Desenvolvedor sênior de sistemas de informação. Graduado em Ciências da Computação (Summa Cum Laude) pela Universidade das Ciências Informáticas – 2008 (Havana, Cuba).

Marcio Dantas ARQUITETO MOBILE

Desenvolvedor mobile sênior para multiplataformas. Especialista em Desenvolvimento de Aplicativos Móveis pelo IESB. Graduado em Segurança da Informação – 2013.

Thiago Farias ANALISTA DE QUALIDADE

Com 6 anos de experiência em TI. Graduação Bacharelado em Sistema de Informação pela Faculdade FACNET-Anhanguera-2013, Certificação CTFL-AT.

OS atendidas

Cada ordem de serviço bem atendida e no prazo importa pra nós! Por isso, temos orgulho de mostrar para vocês

Visitas realizadas

Todo dia, cada prestador de serviço recebe vários clientes para serem atendidos, eles são registrados para que você saiba o desempenho da sua equipe

Clientes satisfeitos

Amamos clientes satisfeitos! E esse número vai ser ainda maior com o Digiteam na sua empresa

Perguntas Frequentes sobre o Digiteam

Aqui na sessão de Perguntas Frequentes, reunimos as principais dúvidas de nossos clientes de forma a facilitar sua compreensão. Organizamos essa sessão para que você saiba tudo que precisa sobre o Digiteam! Mas, se restar alguma dúvida, entre em contato com nosso time. Será um prazer atender você!

O que é Field Service Management?

Consiste no envio de profissionais técnicos aos locais indicados pelos clientes para fornecer serviços, normalmente de instalação, reparo ou manutenção, entre outros.

Em alguns negócios, existe um contrato de níveis de serviço (SLA) a ser respeitado pelo fornecedor. As equipes podem ser próprias ou terceirizadas. Geralmente, uma frota de veículos está envolvida.

Posso integrar os sistemas da minha empresa com Digiteam?

Sim, é possível a integração com os sistemas de sua organização, como CRMs ou ERPs.

Nossa solução conta com uma moderna camada de interface para fornecer dados a seus sistemas e também é capaz de extrair e importar dados.

É possível ter acesso a uma demostração da solução?

Certamente, entre em contato conosco e avaliaremos suas necessidades.

Em que tipo de dispositivos móveis posso utilizar o Digiteam?

O módulo do agente em campo funciona em dispositivos com sistema operacional Android, que pode ser tablet ou smartphone, o que melhor se enquadrar nas necessidades de seu negócio

Quais os requisitos mínimos do dispositivo móvel?

Android 4.0 (ou superior), RAM 2GB

Tela Touchscreen de 5 polegadas

Resolução de 1280×720 pixels

Memória interna 16 GB

Recomendamos, como opção, contar com um carregador e suporte veicular.

O que é preciso para “instalar” a solução?

Nosso modelo de negócio permite instalar ou implantar a solução tanto na nuvem quanto dentro (on-premises) da infraestrutura de sua organização.

Em ambos os casos, você não precisa se preocupar, pois cuidamos de tudo.

Qual a quantidade mínima de equipes recomendada para utilizar Digiteam?

Entendemos que organizações com, no mínimo, 20 equipes podem obter os benefícios de eficiência operacional com a implantação de nossa plataforma.

Quais critérios Digiteam considera na hora de roteirizar as ordens de serviço?

Customizamos algoritmos complexos (TSP e VRP) que propõem uma distribuição otimizada das tarefas, considerando critérios como: prioridade, SLA, menor percurso, entre outros. A rotina de despacho pode ser manual ou automática, em função das necessidades do negócio.

Claro que entendemos que sua empresa pode ter particularidades e estamos dispostos a trabalhar para que Digiteam se adapte a elas.

Consigo informação em tempo real sobre <i>status</i> das ordens de serviços

Sim, mas, para isso, sua equipe de campo deve contar com um canal de dados móveis (3G, 4G etc.) para transmitir essa informação em tempo real. Dependendo da sua área de operação, existem locais sem cobertura celular, mas não se preocupe, pois o aplicativo está preparado para trabalhar sem conexão (off-line). Assim que a equipe entrar numa área de cobertura ou tiver acesso a uma rede sem fio (Wi-Fi), os dados são sincronizados.

Posso utilizar Digiteam para equipes de empresas subcontratadas?

Sim, contamos com uma estrutura de unidades configuráveis para permitir que sua empresa defina regiões e tipos de serviços para cada subcontratado. Você enxergará a operação como um todo e cada prestador somente terá acesso aos dados relativos às ordens de serviço destinadas a ele.

Tenho um aplicativo móvel que meus clientes utilizam, posso integrar com Digiteam?

É possível que seu aplicativo crie demandas ou ordens de serviço, diretamente na plataforma, utilizando nossa camada de integração (APIs). De forma adicional, podemos oferecer um kit de desenvolvimento (SDK) para fazer dessa integração um processo menos traumático.

Quanto tempo é necessário para implantar a solução na minha organização?

Isso depende principalmente do tamanho de sua operação (quantidade de serviços a configurar, formulários e treinamento) e do número de integrações com seus sistemas atuais, como CRMs e ERPs. Em geral, pode-se considerar um período entre 2 e 6 meses.

Quem utiliza? Conheça alguns de nossos clientes, muito satisfeitos com o Digiteam

Cada cliente representa um novo desafio. Qualidade no atendimento, eficiência, redução nos prazos e superação de expectativas têm feito parte dos resultados entregues aos clientes Digiteam. Entre em contato conosco e demonstraremos como nossa solução fará a diferença para o seu negócio.